Formação da nova turma do curso de atendimento.

Happy Day: Mais uma turma do nosso curso de atendimento em alta performance foi formada.

Mais amigos e mais conhecimento na formação da terceira turma de Atendimento ministrado por nós da Gerir.

Apesar do sábado frio e chuvoso, os alunos que compareceram tornaram o clima legal na sala do curso com muita discussão, reflexão e aprendizado. Nos divertimos muito!

Obrigado a todos pela oportunidade de aprendermos juntos!
Danilo e João.

Marketing Pessoal: Ferramenta para o Desenvolvimento

Qual é o seu valor?

A marca Coca-cola vale US$ 63 Bilhões (dados da Interbrand de 2006). Isso quer dizer que se todas as fábricas da Coca-cola fossem simultaneamente varridas por um furacão, ainda assim, ela lucraria somente com a marca, que compreende licenças em todo o mundo e principalmente valor percebido pelo consumidor. Complicado?Outro exemplo: O Google há pouco tempo era pouco conhecido pelos usuários de acesso a Internet, mas em poucos anos, já está entre as marcas mais valiosas e mais lembradas. Quanto mais lembrada e admirada é uma marca, mais ela vale. Isso influi também aspectos culturais, mas principalmente o respeito, a credibilidade. Se uma marca é valiosa, mas não tem credibilidade, não tem respeito perante as pessoas e perde valor.Um caso brasileiro é a Petrobras. Há poucos anos atrás a Petrobras figurava entre as 30 maiores empresas de petróleo no mundo. Seu esforço pela internacionalização e fortalecimento de marca trouxe-a para as 10 maiores do seu ramo em poucos anos.Quanto Ronaldinho Gaúcho vale? E a imagem de Gisele Bundchen?E você, quanto vale?Para mensurar esta conta não é fácil. Talvez nunca cheguemos a um valor exato. Mas o mais importante é que você na formação de sua marca pessoal consiga angariar pelo menos dois pontos na percepção do cliente: O respeito e a Credibilidade. O restante você está aprendendo aqui, que é como atuar no mercado, como comunicar com o cliente seus objetivos e como ser melhor percebido no mercado. Para isso você deve investir constantemente em conhecer a si mesmo e a seus clientes. Por falar nisso, quem são seus clientes? Você vai ter de definir quais. Pode ser seu chefe, supervisor, professor, depende do seu objetivo.Digamos que seu cliente é um chefe de determinada empresa o qual você quer trabalhar. Então, a estratégia de hoje em dia é saber tudo sobre ele. Sonde os gostos dessa pessoa, suas qualidades, seus hobbies como chegar até essa pessoa e mais: estude as metas da empresa, quais os rumos para o futuro e como entrar nessa empresa.Resumindo, a sua marca depende da atitude que você toma diante do mercado de trabalho. Com o que você mostra para o mercado. Procure sempre melhorar os seus conhecimentos, estudar os caminhos onde você quer chegar e monitorar sempre se sua carreira está atualizada e alinhada com os seus valores e objetivos.Talvez você não chegue a um valor exato sobre sua marca, mas terá uma boa noção e uma boa estratégia para sobreviver e se destacar da concorrência. Isso será um fato.

Até breve.

Danilo Mota

Relacionamentos: Uma questão de estratégia pessoal

Dentro das questões de sobrevivência no mercado de trabalho, retrato aqui algo que já é tema de algumas matérias de revistas e até livros, que é a questão do relacionamento digital. A pergunta-chave neste caso é: Como vc se relaciona on-line?

Esta é uma questão estratégica, visto que muitos recrutadores vasculham a vida on-line de futuros candidatos a emprego e há pessoas que além disso procuram se identificar com você no que tange a assuntos pessoais (sem falar nos intrusos maliciosos.

Portanto, cuide da sua rede de relacionamentos on-line e cuide da sua identificação na rede, pois cada vez mais há interesse na integração vida real x vida virtual. Pense nisso.

Em reportagem da revista voceS/A ficam as dicas:
1 - Não faça na web o que você não faria perante amigos, familiares, clientes, funcionários ou empregador.
2 - Atue nas suas redes de relacionamento constantemente. Com isso, você cria uma relação de interação com as pessoas. Elas vão saber, por exemplo, que podem esperar uma resposta sua. 3 - "Não responder a um e-mail é o mesmo que receber uma ligação, deixar o telefone fora do gancho e sair, sem retomar a conversa", diz Marcos.
4 - Crie material interessante sobre os assuntos que você domina. Escreva artigos, publique na Wikipedia, mantenha um blog.
5 - Mantenha seus dados sempre atualizados.
6 - Seja objetivo na construção de seu perfil profissional.
Faça buscas constantes para gerenciar seu nome e imagem na rede. Para tanto, busque todas as variações de seu nome (incluindo possíveis erros de grafia) e em diversos sistemas de busca. Automatize essas buscas, usando ferramentas como Technorati Watchlists (www.technorati.com/watchlist) e Google Alerts (www.google.com/alerts).

Danilo Mota

Melhorando a percepção do cliente interno.

Como forma de contribuir com a qualificação pessoal, a Gerir Cursos fará uma apresentação in-company sobre marketing pessoal na empresa ECS, contratada da Petrobras no dia 18/07/2007.

O tema será O Marketing Pessoal como ferramenta de empregabilidade e será ministrado por Danilo Mota.

Curso de Atendimento: Nova Turma

Alta Performance em atender.

Nós da Gerir Consultoria e Cursos, temos honra de convidar a todos para a formação da terceira turma do curso de atendimento ao cliente em Alta Performance. O curso visa atender a demanda local em buscar atender ao cliente de forma excelente. Ao lado, a proposta de banner que será divulgado em mala-direta.

O curso será no dia 21 e 28 de Julho em parceria com a Data Plus Informática.

Até lá!!!